忠仕商务通(在线客服系统)

　　忠仕商务通是一款非常实用且功能强劲的在线客服系统，它主要针对网络监控所开发，可以帮助用户实时对您的网站进行监控，可以对所有访客的来源地址进行监控，同时也可以进行关键词搜索，如果用户需要，可以直接对访问页面进行监控，可以更好的净化您的网站已经禁止其他人在网站中进行广告投放；该程序兼容的平台非常多，包括微博、表单、电话以及的其它聊天工具；使用此工具时，它可以像雷达一样对指定的网站进行24小时监控，该系统还可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率；需要的用户可以下载体验

软件功能

　　1、内部通讯

　　对话客服人员可以通过此功能，可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。

　　2、自动回复

　　自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息，此功能可以让访客感觉到优良的服务，从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。

　　3、访客信息采集、SSL128加密

　　访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径，网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。

　　4、忠仕服务

　　大连忠仕软件有限公司为您提供不间断全天候专业技术支持，随时随地提供专业完善的服务，让您时刻都能与我们保持联络。

　　4、电话，短信

　　忠仕商务通具有回呼电话的功能，让访客联系您更方便，提供电话及文字的全方位的网站服务

　　5、测试功能

　　我们为你提供了多种代码的样式，可以满足你个性化的需求，网站商务通因你而变。

软件特色

　　对话列表中鼠标双击等待开始列表中的客人则自动接收对话

　　鼠标滑过客人列表时显示客人的提示信息

　　鼠标滑过快捷回复列表时显示提示信息

　　开机自动运行，自动登录

　　超过分钟自动从对话列表中删除已离开对话

　　超过秒将未接受的转接对话设置为等待应答

　　不需要系统自动下载最新的历史记录在查看历史记录的时候再下载

　　在主界面将快捷回复列表放置到右侧,不选中为放置到中间

　　查看所有实时对话内容自动将滚动条滚到最底部,不选中为只滚动您

　　自己正在对话中的内容

　　让对话客人能看到您是否正在输入的状态

　　超过[分钟]鼠标键盘无操作,客服登陆状态自动变为“离开2

　　鼠标键盘无操作并且客服登陆状态为离开,超过分钟]访客1

　　状态自动将转为等待应答

　　隐藏客服端实时对话中系统自动发送的消息,不影响访客端

　　收到访客消息或留言后,右下角弹出提醒框

安装步骤

　　1、用户可以点击本网站提供的下载路径下载得到对应的程序安装包

　　2、只需要使用解压功能将压缩包打开，双击主程序即可进行安装，弹出程序界面

　　3、输入对应的账号以及密码等等信息就可以进入程序界面

使用说明

　　主动邀请能有效拉近和访客的距离，设置的邀请内容更人性化打动访客接受邀请和客服进行交流。对邀请界面进行针对性的设置，让访客能够第一时间接受对话和您洽谈业务。

　　邀请操作以下图解；1、邀请语设置，如（图2）；

　　2、邀请界面外观，如（图3）；

　　选择邀请的模板样式。修改邀请框背景颜色,字体颜色及框外边和内边的颜色，修改邀请框内容左侧的图片,可以本地直接上传修改。

　　可没有客服在线时显示自动邀请框→打上勾,客不在线时,也能弹出邀请内容回浮动内容居于 flash之上(适用于所有语言浮动图标和邀请框都能不被 Flash遮住显示邀请框时隐藏网页里的浮动图标(适用于所有语言当邀请框弹出的时候,则回显示邀请框时冻结网页内容(适用于所有语言)隐藏浮动图标自动弹出邀请框时间间隔秒:30(适用于所有语言

　　注:上一次显示邀请之后几秒后才显示下一次

　　设置客服及权限

　　一般只有高级管理人员才有设置此项功能的权限，管理人员可对下属客服人员进行使用软件权限的设置。

　　次对话窗口的“可以看到其他客服的实时对话列表”是管理人员对下属客服人员所指定的可见其它客服人员的范围，并不是固定的指定某位客服或某位客服人员在对话列表中显示。也就是说，出现在“对话列表”中的其他客服人员一定是被管理员在系统设置中所选中的，但被管理人员在系统设置中选中的客服人员不一定就出现在“对话列表”中，可以在“查看友好对象中设置”。其中用户名为000和111的是管理员权限。可以对其他客服进行以下的一些基本设置。

　　在“系统设置”的下拉菜单中选择“设置客服及权限”，如（图2）；

　　“设置客服及权限－设置权限”的对话窗口中设置权限的设置简介，如（图3）；

　　在左侧部分单击选中客服，在右侧进行相应的设置。

　　此部分是对当前操作员使用软件操作权限的设置。需要的权限打钩，不需要的权限不打钩。

　　对操作员的名称和密码进行修改，如（图4）；

　　新建一个操作员，如（图5）；

　　删除某一操作人员，在您点击“删除”后系统会自动弹出一个提示框，让您进一步进行确认，如果您确定要删除就点击“是（Y）”否则点击“否（N）”，如（图6）；

　　对当前操作员进权限角色设置，如（图7）此功能可以便捷设置客服权限。；

　　手动设置当前操作员可执行操作的权限，如（图8）；

　　您还可以为当前操作员手动选择具体某一项或者多项操作权限。

　　需要的权限在小方块内打钩，不需要的权限不打钩。首先选择语言类型

　　1.选中要修改名称的部门名称2.选择语言类型3.更改部门名称4.确定

　　特别注意：“总机”这个部门不可以删除！！！

　　选中要删除的部门，。单击“删除”

　　9、设置部门分组选项设置，如（图9）；

　　10、对当前操作员可看到其它客服人员的权限进行设置，如（图10）；

　　11、最后点击“保存设置”对设置进行保存。

　　设置客人类别

　　设置客人类别针对历史记录里面每个对话过的访客进行不同的分类，方便汇总与查找，当该访客下次访问网站时，有明确的标识

　　我们还对历史记录的分类查找，隐藏详细，选择时间段，客人资料，客人类别，导出视图，常用报表几项功能分别进行了说明，

　　浮动图标默认参数设置

　　浮动图标默认参数设置如果你感觉网站商务通的图标不适合你网站，或者你想更换浮动的位置，你可以在系统设置----设置浮动图标参数中进行浮动图标图片的修改或者位置的调整。

　　生成网页代码

　　生成网页代码在安装完网站商务通的客户端以后，登录后可以在系统设置---生成网页代码中生成你需要的代码。

　　我们简单介绍一下几个常用代码是如何生成的：

　　浮动图标代码,如（图1）；

　　自动邀请的代码,如（图2,图3）；请选择语言类型，请输入您的站点ID，显示浮动图标，进行自邀请，显示固定图标入口

　　请选择语言类型

　　请输入您的站点ID

　　显示浮动图标

　　进行自邀请

　　显示固定图标入口

　　请输入您选定语言类型的邀请语。例如,如果您选定的是英文,请在下面也

　　标题好,来自P朋友

　　IP%会被系统自动替换为客人所在的地区,建议保留

　　定时邀请0

　　几秒后进行自动邀请

　　当客人接收邀请后客服看到的对话说明来自首页的对话

　　仅超链接的代码,如（图4）；注意1:仅超链接提供的仅仅是一个网址,不能直接嵌入到网页的代码里,需要懂一点HTML代码的人员才能使用

　　注意2适合嵌入在电子邮件、论坛或其它不能嵌入脚本的地方

　　注意3:仅超链接不能进行监控和邀请,需要结合默认代码选项卡

　　请选择语言类型，根据访客浏览器首选语言自动识别

　　可以知道访客是从哪个页面请求对话，请输入您的站点IDZA69557093

　　提供访客来路给客服，当前网页的网址,用于向客服人员提供访客轨迹

　　上一访问网页的网址,用于向客服人员提供访问来源

　　直接和选择的客服进行对话

　　对话入口说明

　　可以不填写。客服在“信息选项卡里会看到看到以下内容,支持ML代码

　　固定图标的代码：此代码可以实时监控访客的详细来源，是超链接代码的一有效补充。如（图5,图6）；

　　使用参数设置

　　说明使用参数设置个人设置中的大部分功能都在使用参数中，您可以根据您的个人喜好来设置来进行自行设定。

　　操作说明

　　登陆网站商务通软件，在个人设置菜单项点击使用参数设置，如（图1）；

　　打开查找访客弹出一个新窗口，显示如下设置。如（图2）；如果您想设置为哪一项功能,只要用鼠标单前面击相对应的复选框即可

　　个人设置中的“自动回复”设置。如（图3）；此项操作是指,在已离开列表中,把停留时间超过设定时间的访客从此列表中删除。此项操作是指,把转接超过设定时间仍未被接受的访客自动再放回到等待应答列表中。

　　个人设置——界面列表颜色设置。如（图4）；最后通过“保存设置”来保存您的设定上,如果不想保存您的设定可以点击“取消”,想恢复到系统默认可以点击“默认

　　如果您想选中哪个颜色做为您的软件配色,您可以用鼠标单击选中颜色图样来设定。最后通过“保存设置”来保存

　　您的设定上,如果不想保存您的设定可以点击“取消”,想恢复到系统默认可以点击“默认

　　个人设置——设置网络连接设置。如（图5）；若勾选此选项,则在访客接受对话时第一时间自动发送给访客自定义的内容，若不勾选此项,则在访客接受对话时第一时间不自动发送给访客任何内容:

　　在方框内输入您想设定的连接网络时在多少时间后为超时单位为“分钟”；最后通过“保存设置”来保存您的设定上,如果不想保存您的设定可以点击“取消”,想恢复到系统默认可以点击“默认