网站商务通

　　忠仕网站商务通是一款在线客服系统，该应用程序的工作原理有点像像雷达，主要针对对网站进行实时的监控，帮助用户把握访客的来源地址、显示不同访客的搜索关键词内容，用户可以根据不同的信息进行点阅、支持将正在访问的页面详细信息全部显示到界面；不仅如此还可以直接查看到广告投放情况；同时忠仕网站商务通在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率，融合多渠道在线客服、工作手机、微信多功能管理的客户服务体系；强大又实用，需要的用户可以下载体验

应用介绍

　　工作效率统一管理定时回访提醒商务通数据接入企业级云盾防护客服工作台快捷回复CRM对接移动工作台数据安全BGP高稳定性客服管理绩效统计自定义报表自动监控通话录音回访质量把控，实时管理访客消息预知智能分配轨迹跟踪主动邀请数据挖掘呼叫中心，个性化SSL128加密技术集成客户管理CRM防恶意点击永久识别智能机器人访客筛选，增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供多样的界面窗口，以符合不同需要；在后台优化代码插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件（如 QQ、SKYPE等）形成功能上的互动关联，提高工作便利性；对不同的访客优化识别图标功能，完善用户操作体验的同时让功能体现出价值；

软件功能

　　1、实时管理

　　经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

　　2、访客消息预知

　　在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

　　3、呼叫中心

　　可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

　　4、永久识别

　　您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

　　5、数据挖掘

　　在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

　　6、轨迹跟踪

　　在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

　　7、主动邀请

　　在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

　　8、个性化

　　在线客服系统提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象

　　9、智能分配

　　当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

　　10、SSL128加密技术

　　让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

　　11、防恶意点击

　　在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

　　12、机器人

　　用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务。

　　13、自助多语种翻译

　　在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

　　14、集成客户管理CRM

　　在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

软件特色

　　支持语言类简体、繁体、英文、日文、韩文

　　多套手机端窗口样式模版

　　手机端自定义邀请图片

　　CRM客户跟踪、定时提醒、数据挖掘

　　客户跟踪导出报表

　　微广告

　　对话窗口支持插入脚本语言

　　客户轨迹跟踪访问轨迹、来源跟踪

　　竞价及未加密关键词识别

　　主动邀请客户交谈自定义邀请、直接对话、强制对话、中间弹出邀请框

　　多种对话入口形式固定图标入口、自定义仅超链接入口、网页侧边悬浮、自定义侧边悬浮外观、客服列表对话入口形式、部门对话入口

　　快捷回复个人快捷回复、公共快捷回复、快捷回复导入导出

　　消息预知访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在客服端软件中预先看到。

　　访客留言当客服不在线的时候，会自动切换成留言系统，下次客服打开可查看留言内容并处理客户留言。

　　访客评价在访客和客服对话过程中提供了访客评价功能，让访客对客服的服务质量进行评价。

　　机器人客服机器人功能，提供7*24小时全天候智能应答服务。

　　网页标题网页用中文标记、关键词标记、访客留言

　　个人设置修改对外友好名称、访客评价、双向文件传输、访客消息预知、机器人在线值守、多种对话提醒方式

　　历史记录保存所有有对话的历史记录；分类查找信息、导出历史记录、电话号码加密、自定义多种报表

　　统计分析客服考评、接待分析、邀请分析、流量分析、搜索词统计、网页统计、综合分析、时段效果分析、关键词统计效果、关键词与搜索引擎消费对比等多种报表

　　多语言翻译

　　手动弹出迷你对话窗口直接对话

　　登录管理身份识别、登录限制

　　登录口令卡

　　数据库同步

　　https功能

　　解密关键词（开通功能后，不同版本有不同查询数量赠送）

　　会员识别功能

　　定制个性化窗口样式按域名显示不同开场白、显示不同对话窗口颜色（系统内颜色）、显示不同侧广告

　　定制个性化的对话窗口PC对话窗口、PC迷你对话窗口、手机对话窗口

安装步骤

　　1、用户只需要点击本网站提供的下载路径即可下载到对应的安装数据包

　　2、解压后，找到主程序，双击即可打开安装应用程序文件解压路径

　3、弹出程序安装向导，点击下一步按钮即可进行程序安装

　　4、需要同意应用程序安装许可协议才能进行程序安装

　　5、选择您习惯的安装方式，点击即可将应用程序路径进行更改

　　6、用户可以根据应用程序提的语言进行选择，选择您熟悉的进行安装

　　7、确认程序安装后，即可开始应用程序安装加载，现在可以点击修改

　　8、应用程序安装完后，会弹出一个安装服务成功的界面，点击关闭按钮即可

　　9、双击应用程序的快捷键即可弹出应用程序登录界面

申请试用

　　一、试用帐号的申请方法

　　如您想体验我们网站客服软件能给您网站带来的功能，请先下载本站提供的网站商务通，然后点击获取试用账号。

　　二、登陆方法

　　我们的网站客服工作人员会给您提供相应的登陆名、密码、站点ID，请参照下面例子登陆。

　　三、代码加入流程

　　请参考“加入代码”把复制的代码加入网站，您即可体验。

　　四、软件测试流程

　　测试软件过程中，如您有疑问请轻轻点击：在线帮助 以获取我们工作人员的协助。

使用教程

　　主动邀请能有效拉近和访客的距离，设置的邀请内容更人性化打动访客接受邀请和客服进行交流。对邀请界面进行针对性的设置，让访客能够第一时间接受对话和您洽谈业务。

　　操作说明图1

　　邀请操作以下图解

　　1、邀请语设置，如（图2）；

　　图2

　　2、邀请界面外观，如（图3）；

　　图3

　　3、邀请参数设置，如（图4）；

　　图4

　　上线此功能不可重复使用,即当您此时的登陆状态为“上线”时,则“我的状态-----上线”功能不可用。

　　操作说明

　　首先登录网站商务通（LR）软件,点击“我的状态”菜单项,如（图1）；

　　图1

　　在“我的状态”的下拉菜单中选择“上线”,如（图2）

　　图2

　　此时系统会弹出网站商务通（LR）客服端登录窗口,输入登陆名、密码和站点ID后点击“登陆”进行登陆,如（图3）

　　图3

　　登陆后的网站商务通（LR）软件操作界面 ,如（图4）

　　图4

　　忠仕商务通能监控访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。

　　忠仕商务通同时打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道， 都可以在忠仕商务通后台统一接待。

常见问题

　　1. 使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响？

　　您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以降低影响用户网站的浏览速度。

　　并且，我们选择国内高质量服务的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，带给用户顺畅的使用体验。

　　2. 访客再次访问,能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

　　忠仕网站商务通 7.0 版本具备访客识别技术，可记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大改善客服人员洽谈跟进的效率。

　　3. 忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

　　我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

　　4. 使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

　　使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

　　5. 如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

　　目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

　　（如：英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文）。

　　6. 可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

　　若您需要，我们会提供软件的服务器版本，数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由企业把控。

　　7. 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

　　不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

更新日志

　　网站商务通v7.8.2016.0418更新日志(2016-04-21)

　　1、修正客服端修改客人类别界面显示添加此联系人的BUG；

　　2、统计分析新增报表-按搜索关键词统计对话[新版本]，对搜索关键词按区域统计；

　　3、修正因微信服务器重启导致无法发送消息的BUG；

　　4、客服端微信互通功能增加发送微信图文功能；