易恰聊天机器人

　　易恰聊天机器人提供聊天回复方案设置功能，软件可以关联到店铺，可以在软件配置千牛回复规则，通过本软件设置回复方案以后客户发问就可以自动发送相关的答案内容，从而节约回复消息的时间，客户发问商品信息、发问价格信息、发问物流信息都可以自动回复，只需要设置触发的关键词或者是相关的商品就可以立即回复聊天消息，让软件帮助你管理客服，节约商家手动编辑文字回复的时间，提升门店客服效率，这款软件功能还是很方便的，直接在软件登录拼多多商家账户就可以关联门店，随后按照软件的教程设置回复规则就可以建立自动客服聊天方案！

软件功能

　　1、易恰聊天机器人可以帮助拼多多商家设置客服方案

　　2、直接在软件上设置聊天规则就可以开始回复消息

　　3、通过本软件就可以提升回复效率，客户发问自动发送答案

　　4、软件提供多种消息规则设置，直接在软件上输入客户经常发问的内容

　　5、直接在软件编辑答案内容，将答案内容预设到软件保存

　　6、支持关键词设置，为软件回复消息设置答案关键词

　　7、支持商品分类设置，在软件设置回复消息的商品分类

　　8、客户咨询商品就可以发送相关的消息

　　9、支持多个门店管理，同时管理多个客服系统

软件特色

　　1、易恰聊天机器人功能丰富，帮助用户快速聊天

　　2、支持订单管理，在软件查看门店订单

　　3、提供教程内容，帮助新用户设置规则

　　4、显示案例内容，设置回复方案界面可以参考官方的教程设置新的问题和答案

　　5、店铺单行排列方式,不勾选为多行排列(需要重新启动软件方可生效

　　6、极简模式,只开客服窗口不开后台最大节省内存使用(需要重新启动软件)

　　7、回复方案不勾选仅使用关键字来使用选择为配合使用意图识别技术(逻辑会复杂)

　　8、当输入框不为空时表示人工在操作,软件不自动回复

　　9、客服会话少于50秒,强制清空用户输入,进行继续自动回复(设置后需要刷新客服窗口)

　　10、软件自动每隔6秒后,再次进行自动回复

　　11、拼多多当未匹配规则时不回复,并会播放音乐,消息中的图片也不进行文字解析

安装方法

　　1、将软件安装到电脑，提示软件的协议内容和介绍

　　2、软件安装在D:\calledbrowser

　　3、设置快捷方式，点击下一步

　　4、这里是设置的内容预览界面，点击安装

　　5、开始安装易恰聊天机器人，等待软件安装完毕

　　6、易恰聊天机器人成功安装到你的计算机，点击完成

使用说明

　　1、易恰聊天机器人软件界面如图所示，首先添加自己的门店到软件

　　2、如图所示，门店在左侧显示，您的门店添加完毕就可以在左侧列表查看

　　3、店铺信息批量导入；一行写一个店铺例如:店铺pdd123456 mima123

　　4、拼多多/千牛/快手小店自动回复规则设置，查看下方规则内容

　　5、添加产品分类、修改分类、分类关联产品设置、不弹出高级设置明细

　　6、匹配规则简易设置(如回复需发图片、后台视频、会话转移请选高级设置)

　　7、自动回复意图设置【包含规则关键字】规则:多个关键词可用逗号,隔开比如:你好,有人吗

　　8、当收到消息内容包含关键词的时候设置相关的答案内容，答案也可以设置多个

　　9、回复分类-不同产品分类切换不同回复，分类编组:将同一类相同回复规则的产品通过链接ID和标题编在一起

　　10、淘宝回复设置；回复时是否发送图片?[如果选中表示回复发图,但需要千牛窗口一直在最前端]

　　11、催付设置，开启自动催付,当订单拍下超过10分钟没有付款时,自动发送催付消息

　　12、提示教程设置界面，如果你不会设置就可以查看教程

快捷键

　　一、易恰聊天机器人快捷键

　　F5 : 刷新网页

　　Alt+Q : 打开/关闭自动回复

　　Ctrl+F : 网页查找内容

　　Ctrl+TAB : 打开窗口选择列表

常见问题

　　1、易恰聊天机器人主要作用？

　　易恰聊天机器人支持同时登陆多个店铺，同时操作多个客服平台，提高效率减轻客服工作量。是多店铺运营人员、客服人员的必备软件。

　　最新版本支持客服自动回复

　　附加功能包括：批量给指定订单发送快递无法送达内容及其他;快速给订单加备注；批量保存及设置快捷语；批量取回聊天内容；(注：不保证永久有效）

　　2、易恰聊天机器人主要功能？

　　批量登录、窗口平台多开、自动登录店铺、客服新消息提醒、自定义规则自动回复、自动关闭客服页面弹窗，目标尽最大努力减少商家的人工重复动作；

　　3、我不用易恰聊天机器人，一样能够开店铺，为什么要用呢？

　　简单，登录后勾选自动回复即开始。设置简单，功能丰富，完全模拟人工操作，可对图片解析回复处理，可发图片、视频

　　使用易恰聊天机器人，一切以简单为目标！

　　4、易恰聊天机器人限制登录店铺数量吗？

　　软件本身不限制店铺数量，但是打开一个店铺要占用电脑200M内存以上，64位版本软件只要电脑内存足够，就可以无限开，目前只编译了64位平台使用的软件；

　　5、换电脑为什么店铺不见了？

　　因为软件不上传任何商家的店铺信息，所有数据都保存在电脑上,因此换电脑需要手动迁移数据.

　　将旧电脑易恰聊天机器人安装文件夹内的dl.db文件复制到新电脑易恰聊天机器人安装文件夹内即可；

　　6、为什么每天客服都掉线，需要重新登录？

　　拼多多商家客服一般情况一天时间固定会掉线一次，属于拼多多平台正常情况。使用验证码登录，掉线的时间可以长很多

　　7、为什么有的时候不自动回复？

　　（1）请检查客服界面是否有系统弹框遮挡，有弹框就无法自动回复；

　　（2）电脑可以用腾讯管家，其他杀毒软件出现问题，请删除改用腾讯电脑管家；

　　（3）不要将软件最小化；

　　（4）取消电脑的睡眠功能；

　　(5) 是否输入框中存在文字内容，是否开启自动收集切换成人工模式

　　8、介绍下软件的自动回复功能？

　　（1）建议在无人值守客服时，才开启自动回复功能；

　　（2）自动回复与人工回复同时操作时，可能造成冲突；

　　（3）开启自动回复时，客服界面需要无弹框遮挡，否则无法回复；

　　（4）软件默认只回复顾客说的最后一句话；

　　（5）自动回复功能为附加功能，不保证永久有效性；

　　（6）软件能回复“5分钟未回复的消息”与“已超时的消息”；

　　9、自动回复的原理是什么？

　　识别网页文字，按自定义规则，在不同的场景下取回原先设定的回复内容，然后模拟键盘输入回复语，模拟鼠标点击发送。相当安全可靠！